働くひとを知りたい

川村 和美さん 株式会社Wiz

職種
営業サポート
勤務年数
1年
出身大学・学部
岩手大学 農学部
プロフィール
私の強みは、きちんと周囲のことを見て行動できる所です。周りの動きを見て、次は自分がどのように動けばいいのかを考えるようにしています。その一方で、周りに流されやすいのが弱みです。周囲を考えるだけでなく、自身の考えもしっかり持つようにしています。夢は、自立した女性になることです。結婚や出産などをしても、長く仕事を続け、自分の仕事に責任と自信を持つことできるようにしていきたいと思っています。
仕事の内容や会社の雰囲気を教えて!
弊社のインターネットサービスに関するお客様からのお問い合わせに対してご案内しています。具体的には、「インターネットが繋がらない」「メールのアカウントがわからない」「利用料金の確認がしたい」といったお問い合わせに対して、お電話やメールでご案内したり、営業部がお申込みを獲得したお客様に対してより詳しくご案内したりといったオペレーティング業務全般になります。
仕事のやりがいを感じられるときは?
お客様から「ありがとう」と言われたときにやりがいを感じます。「サービスを利用してもらう」という意識よりもお客様が何困っているのか、何を聞きたいのかをしっかりと「ヒアリングすること」を心がけています。年代やおうちの環境によってもお客様の要望は様々です。お客様1人1人の問題を解決するだけでなく、満足度も高められるような対応を心掛け、お電話ではありますが常にお客様が目の前にいる気持ちで対応しております。
プライベートはどんな風に過ごしてる?
私はインドア派なので、夜寝る前とかにストレッチしてゆっくりしています。オススメの過ごし方は、本屋さんに行って目についた本を買って読むことです。
今の生活で良いことと悪いことは?
電話対応をやっていると、すべて違う内容なので、中には毎回難しい案件を受けてしまう人もいれば、たまたま簡単な案件の対応が続く人もいるので、「あの人はいつも簡単な案件ばかり」とか変な競争環境が生まれてしまいやすいのかなと思うときがあります。なので、対個人で競争していくのではなくて、「みんなでWiz仙台支社を伸ばしていくんだ」という意識になれるようなコミュニケーションが大事かなと思っています。責任者や人事の皆さんがそのあたりはいろいろと工夫してくださっているのでアットホームな雰囲気です。
今後はどんなことを目標にしてる?
今は社員としてアルバイトさんや新人さんに仕事を教える責任者なんですが、彼らのサポートができるよう常にまわりに気を配れる広い視野を持っていき、更にキャリアアップしていきたいです。

2016/12月取材

企業紹介を見る

新着記事

ページトップへ戻る